Devoluções e Trocas
Devoluções e Trocas
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, é possível. Se não estiver satisfeita com os produtos encomendados, pode devolvê-los até 30 dias após a sua receção.
Nesse caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:
A encomenda contém todas as peças e componentes necessários, e a embalagem encontra-se no mesmo estado em que foi entregue.
O produto foi utilizado de forma normal, excluindo danos causados por manuseamento descuidado.
Os produtos para os quais a higiene é importante foram devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
O defeito do produto foi identificado imediatamente após a sua receção.
Reservamo-nos o direito de cobrar à cliente os custos de transporte.
A devolução será processada no prazo máximo de 14 dias úteis e, caso as condições sejam cumpridas, será oficialmente aprovada dentro desse prazo.
Reservamo-nos o direito de recusar produtos devolvidos caso suspeitemos que foram utilizados ou danificados por motivos que não são da nossa responsabilidade.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima indicadas, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução.
Envie-nos um e-mail para:
Certifique-se de que o e-mail inclui as seguintes informações:
Número da encomenda
Motivo do pedido de devolução
Fotografia do produto
Nome completo da cliente
Morada da cliente
Entraremos em contacto consigo e enviaremos a morada de devolução, juntamente com instruções detalhadas para os passos seguintes.
Nunca envie o produto de volta para o remetente original. Enviaremos a morada correta assim que o pedido for aprovado. Como cliente, é responsável por todos os custos associados ao envio de devolução do produto.
Direito de Livre Resolução do Contrato
O consumidor tem o direito de resolver o contrato nos termos das disposições abaixo, desde que seja uma pessoa singular que celebra o ato jurídico com um objetivo alheio à sua atividade comercial ou profissional.
A. Condições de Resolução – Direito de Livre Resolução
O prazo para a resolução do contrato é de 14 dias a partir da data em que você, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, recebeu o último produto.
Uma vez que trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem efetuadas. Por este motivo, não é possível interromper o processo de envio antes da entrega.
Se pretender exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos, à Veronika Klenoty, através de uma declaração clara, por exemplo por e-mail, da sua decisão de resolver este contrato.
A resolução do contrato considera-se concluída no momento em que recebermos o produto devolvido. Os custos de devolução do produto são da responsabilidade da compradora.
Encomendas em Trânsito
Uma vez que alguns dos nossos produtos podem ser enviados a partir de armazéns no estrangeiro, o tempo de trânsito pode ser mais longo e está fora do nosso controlo direto.
Se os produtos já tiverem sido enviados, não é possível cancelar a encomenda. Aguarde a entrega dos produtos e, em seguida, siga o processo de devolução.
Pode, naturalmente, informar-nos antecipadamente da sua decisão de resolver o contrato.
Para agilizar o processamento da devolução, envie-nos a confirmação do envio de regresso.
Consequências da Resolução do Contrato
Se resolver este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de si, com exceção dos custos de envio e de eventuais custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do mais económico que oferecemos.
O reembolso será efetuado sem atrasos indevidos, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebermos a notificação de resolução do contrato e o produto devolvido.
Para o reembolso, utilizaremos o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Este reembolso não implicará quaisquer encargos para si.
Dados Incorretos da Cliente
Não nos responsabilizamos por erros indicados pela cliente no momento da compra, como morada, nome, e-mail ou dados de contacto incorretos.
Também não nos responsabilizamos por falhas na entrega devido à ausência da destinatária na morada indicada ou à falta de resposta às tentativas de contacto por parte da transportadora.
Custos de Envio de Devolução
Todos os produtos devolvidos são enviados por conta da cliente para a morada de devolução, que será fornecida após a aprovação do pedido.