Política de Devolução e Reembolso

Na Veronika Klenoty queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se não estiver totalmente satisfeita com o produto recebido, pode solicitar uma devolução de acordo com as condições abaixo.

Prazo de Devolução
Tem 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar por usar, em perfeito estado, sem sinais de desgaste, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados pela cliente ou sem a embalagem original.
Também não aceitamos devoluções de produtos personalizados, artigos em saldo final nem cartões-presente.

Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos por e-mail:
info@veronikaklenoty.cz
No e-mail, indique o número da encomenda, o produto que deseja devolver e o motivo da devolução.
Após avaliarmos o seu pedido, enviaremos as instruções para a devolução.

Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade da cliente, exceto nos casos em que o produto tenha sido entregue incorreto, danificado ou com defeito.
Recomendamos que utilize um método de envio com rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas durante o transporte de devolução.

Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar consoante o banco ou o fornecedor de pagamento.

Produtos Danificados ou Incorretos
Se recebeu um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através do e-mail info@veronikaklenoty.cz e anexe fotografias do produto e da embalagem.
Nestes casos, avaliaremos a situação e proporemos a solução mais adequada, como uma troca ou reembolso.

Trocas
Não realizamos trocas diretas. Se desejar um produto diferente, deve devolver o produto recebido, desde que cumpra as condições de devolução, e efetuar uma nova encomenda.

Encomendas em Trânsito
Enquanto a encomenda estiver dentro do prazo de entrega estimado e em trânsito, não é possível solicitar o reembolso ou o cancelamento da encomenda.

Cancelamento de Encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra automaticamente em processamento logístico. Por este motivo, pode não ser possível cancelar ou alterar a encomenda.
Recomendamos que verifique cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a compra.

Dados Incorretos da Cliente
Veronika Klenoty não se responsabiliza por atrasos, extravios ou problemas de entrega causados por dados incorretos fornecidos pela cliente, como morada, nome, e-mail ou número de telefone.
Antes de finalizar a compra, certifique-se de que todas as informações estão corretas.

Contacto
Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou encomendas, contacte-nos através de:
info@veronikaklenoty.cz